患者目線で皮膚科クリニックに期待していることをまとめてみました。
これはそう
これはそう
これはそう。適切に、というか対処法が初めてでない、対処法が確立してる、ということ。
この要素が他に影響している、という点で重要ですが絶対的な要素ではないと思ってます。
例えば、クリニックが汚くても待ち時間が短いなら良いし、診療の内容が良ければある程度待てます。逆に、診療時間が短いのに待ち時間が長いのは待てません。
ここは、保険診療で予約制は取り得ないことから、自由診療、歯科診療の予約制に関係してるかもしれません。
微妙。待ち時間の長さに影響するなら特に必要としていないです。対応の良さは、ハッキリと簡潔に説明してくれて、パッパと処理してくれる方が嬉しいかなと思います。あって欲しいのは、医療事務については、提供内容の把握。医師に聞かないとわかりません、はあり得ないと考えています（居酒屋で頼んだオーダーがメニューにあるかわからないのでキッチンに聞きます、と一緒）。提供してる一員である自覚を持って欲しいと思います（この具体的な話は前述）。逆に要らないのは患者への圧力。患者からしたら、医療事務に会いにきたわけでなく医師に会いに来ているので、話してもわからんだろうから無駄と感じる。その雰囲気を感じ取ってか、医療事務の圧力を感じたことがあります。看護師は特にないですね。
保険診療か自由診療かに依るかなと。名医の待合室が汚かったら帰るか？外観が廃れてたら行きたくなくなるか？
ただし、自由診療は綺麗じゃないと怖いかもしれません。
容姿は少なくとも関係ないと思います。清潔感は白衣はたしかに、血とか折り目だらけだと引く可能性はあるかもしれません。
ただ、針とか器具を使う診療、触診の場合はあって欲しいに越さないです。これもやり方と結果論かもしれません。
これはある意味結果論かもしれません。
というか、今のかかりつけ医はもともとの専門は外科、形成外科でした。そこに内科と皮膚科が合わさった形のようです。
これって、かかりつけ医なほど、対処しなければならない人の多さ、守備範囲を広げないと経営できない、総合的な観点で診療したい、などの糸があるかもしれません。
